Aperçu
Chez Ataride, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, en raison de la nature de notre modèle de vente en dropshipping, nous ne pouvons pas gérer directement les retours de produits. Nous examinons uniquement les demandes de remboursement en cas de problème avéré avec la livraison du produit.
Cas éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
Produit non reçu après un délai de 45 jours à compter de la date de commande.
Produit reçu endommagé ou défectueux (preuve requise : photos/vidéos montrant clairement le problème).
Produit significativement différent de la description sur notre site.
Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à contact@ataride.com avec votre numéro de commande et les preuves du problème rencontré.
Cas non éligibles à un remboursement
Nous ne proposons pas de remboursement ou d’échange dans les situations suivantes :
Changement d’avis après réception de la commande.
Erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client.
Légères variations de couleur, de taille ou de design qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit.
Problèmes liés au transport (ex. : retard non excessif, problème avec le transporteur local).
Expédition et frais de retour
Dans le cas où un retour est exceptionnellement accepté, le client devra prendre en charge les frais d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné et recommandons l’utilisation d’un service de suivi.
Procédure de demande
Contactez-nous à contact@ataride.com avec votre numéro de commande et des preuves du problème.
Nous étudierons votre demande sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si la demande est validée, un remboursement sera traité via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative aux remboursements et aux retours à l’adresse contact@ataride.com.
